Politique de Retours & Remboursements

Dernière mise à jour : 5 novembre 2025 • winodress.com

Chez Winodress, chaque pièce est confectionnée avec soin à partir de tissus marocains haut de gamme et de finitions artisanales. Si votre achat ne vous satisfait pas entièrement, notre politique ci-dessous rend les retours simples et transparents.

Important : Les articles sur mesure, personnalisés ou modifiés (ex : caftans, takchitas, jellabas) ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut.

1. Aperçu

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 7 jours après réception de votre commande. Les articles doivent être neufs, non portés, non lavés et renvoyés dans leur emballage d’origine avec les étiquettes intactes.

2. Conditions d’éligibilité

  • Demande effectuée dans les 7 jours suivant la réception.
  • Article non porté / non lavé / non utilisé, avec toutes les étiquettes.
  • Emballage d’origine (housse, boîte, accessoires, etc.).

Remarque : Veuillez inclure votre numéro de commande dans toute correspondance.

3. Articles non retournables

  • Articles sur mesure, personnalisés ou modifiés
  • Articles soldés ou en promotion
  • Cartes-cadeaux
  • Accessoires (pour des raisons d’hygiène)

4. Procédure de retour

  1. Contactez support@winodress.com dans les 7 jours suivant la livraison.
  2. Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour (photos si nécessaire).
  3. Recevez votre numéro d’autorisation de retour (RAN) et les instructions.
  4. Expédiez via un service avec suivi. Les frais sont à votre charge sauf en cas d’erreur ou défaut.

5. Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec photos ou vidéos. Après vérification, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet, incluant les frais de retour.

6. Remboursements

  • Nous vous informerons une fois le colis reçu et inspecté.
  • Les remboursements approuvés sont traités sous 7 à 10 jours ouvrables.
  • Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial.

7. Échanges

Nous proposons un échange en cas de taille incorrecte (si disponible) ou de produit défectueux. Suivez la même procédure que pour un retour et précisez la taille souhaitée.

8. Commandes internationales

Les droits de douane, taxes et frais d’importation sont non remboursables. Les frais de retour internationaux sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

9. Contactez-nous

Notre équipe reste à votre écoute :

  • Email : support@winodress.com
  • Téléphone : +1 (800) 123-4567
  • Horaires : Lundi – Vendredi, 9h00 – 18h00 (GMT+1)